Allmänna villkor
Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor förstås med:
Ångertid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i sin yrkesverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett distansavtal som rör en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avhoppningsskyldighet är spridd över tid;
Beständig dat bärare: varje medel som konsumenten eller näringsidkaren har tillgång till för att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångertiden;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där avtalet sluts med hjälp av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt träffas i samma rum.
Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företaget.
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från näringsidkaren och på varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas på begäran av konsumenten så snart som möjligt. Om distansavtalet sluts elektroniskt kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att denne enkelt kan lagra den på en beständig dat bärare. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten, antingen elektroniskt eller på annat sätt. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga, ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas i ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som i största möjliga utsträckning överensstämmer med syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte leda till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta rör i synnerhet: de eventuella fraktkostnaderna; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten gäller eller inte; hur betalningen, leveransen och genomförandet av avtalet ska ske; tidsfristen för accept av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken näringsidkaren garanterar priset; hur höga kostnaderna för distanskommunikation är om kostnaderna för användningen av distanskommunikationsteknik beräknas på en annan grund än den vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet; huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur detta kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, före avtalsingåendet, kan kontrollera och om så önskas rätta de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet; eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimi varaktigheten för distansavtalet i händelse av en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och se till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan inom lagliga ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren har goda skäl baserade på denna undersökning att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till genomförandet. Näringsidkaren ska vid produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att det kan lagras på en beständig dat bärare:
a. besöksadressen till den anläggning där konsumenten kan lämna klagomål;
b. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig anmärkning om uteslutningen av ångerrätten;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller av obestämd tid. I händelse av en långsiktig transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Konsumenten kan häva ett distansavtal utan att ange några skäl inom ångertiden. Ångertiden är 14 dagar från den dag då produkten har tagits emot av konsumenten eller en tredje part som har utsetts av konsumenten och som inte är transportör. Under ångertiden ska konsumenten behandla produkten och förpackningen noggrant. Han får produkten endast öppna och använda i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma huruvida han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han produkten med alla tillbehör och, om rimligt möjligt, i originalskick och förpackning, till näringsidkaren returnera enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit. Om konsumenten avbryter avtalet efter att han har öppnat produkten och/eller använt den, är han skyldig att ersätta kostnaderna för att returnera produkten till näringsidkaren.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska han högst betala för de kostnader som han gjort för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har informerat konsumenten om detta kan han inte åläggas kostnader. Om konsumenten har betalat ett belopp för produkter eller tjänster, ska näringsidkaren, så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt, återbetala alla betalningar, inklusive eventuella fraktkostnader som konsumenten har betalat för att få produkten. Om han har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste, behöver näringsidkaren dock inte återbetala de extra kostnader som den dyrare metoden medför. Återbetalningen sker på samma sätt som konsumenten har betalat. Näringsidkaren kan vänta med att återbetala tills han har mottagit produkten tillbaka eller tills konsumenten har bevisat att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först. Om konsumenten inte har rätt till ångerrätt, har han inte rätt till återbetalning av kostnader som han har gjort i samband med beställningen. Om näringsidkaren inte har informerat konsumenten om att han inte har rätt till ångerrätt, är han skyldig att återbetala konsumenten de betalda beloppen.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för följande produkter och tjänster:
a. Produkter som snabbt kan försämras eller har en begränsad hållbarhet;
b. Förseglade produkter som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
c. Produkter som efter leverans är oåterkalleligen blandade med andra produkter;
d. Tjänster som helt har utförts, men endast om utförandet började med konsumentens uttryckliga godkännande och konsumenten har erkänt att han förlorar sin ångerrätt när avtalet är helt genomfört;
e. Produkter eller tjänster vars pris är knutet till fluktuationer på den finansiella marknaden, över vilka näringsidkaren ingen kontroll har;
f. Tjänster avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas vid ett bestämt datum eller under en bestämd period.
Artikel 9 - Priser
Under avtalets giltighetstid anges de priser som i erbjudandet anges inklusive moms. De priser som anges i erbjudandet inkluderar moms. Näringsidkaren har rätt att justera priserna. Om ett pris har ökats av näringsidkaren inom tre månader efter att avtalet har ingåtts, har konsumenten rätt att häva avtalet. Om priset har ökat efter tre månader får konsumenten ingen rätt att häva avtalet. En prisökning är endast tillåten om den beror på lagstiftning eller föreskrifter. Om priset ökar av andra skäl är det endast tillåtet om detta avtalas innan beställningen har gjorts.
Artikel 10 - Betalning
Konsumenten ska betala enligt de betalningsmetoder som anges i beställningsprocessen. Betalningen ska ske inom 14 dagar efter att avtalet ingåtts, såvida inte annat har avtalats. Om betalningen inte genomförs i tid, har näringsidkaren rätt att kräva lagstadgad ränta och eventuella kostnader i enlighet med lag.
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga försiktighet vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tjänster. Leverans sker på den adress som konsumenten har angett. Konsumenten ska se till att han har angivit korrekta och fullständiga uppgifter i beställningen. Näringsidkaren är ansvarig för att leverera en produkt av god kvalitet, i överensstämmelse med avtalet.
Artikel 12 - Garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna är felfria och överensstämmer med de angivna specifikationerna och avsedd användning. Konsumenten har rätt att klaga på brister och kan begära att felet rättas till inom skälig tid.
Artikel 13 - Ansvar
Näringsidkaren är endast ansvarig för skador som uppstår på grund av avsiktlig eller grov oaktsamhet. Denna begränsning gäller inte om skadan beror på en överträdelse av lagstadgade skyldigheter.
Artikel 14 - Klagerätt
Konsumenten ska rapportera klagomål om produkter eller tjänster inom rimlig tid. Klagomål ska skickas till näringsidkaren, och om det inte är möjligt, ska det ske skriftligt.
Artikel 15 - Tvister
Avtalet mellan näringsidkaren och konsumenten regleras av nederländsk lag. Eventuella tvister mellan parterna ska avgöras av domstolen i den plats där näringsidkaren har sitt säte, om inte annat följer av lag.
